세이프엑스(SAIFE X) 서비스 이용약관

TERMS AND CONDITIONS

최신 약관 제(개)정일: 2025년 1월 1일

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 이로운앤컴퍼니(이하 "회사")가 제공하는 세이프엑스(SAIFE X) 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 서비스 이용 주체인 고객사 및 고객사 소속 직원(이하 총칭하여 "이용자")의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 웹, 데스크톱, 모바일 등 회사가 정하는 방식으로 제공하는 SAIFE X 및 AI 모델 연동·관리 기능 등 이에 수반되는 모든 기능 및 관련 서비스 일체를 의미합니다.
2. "고객사"란 회사와 서비스 이용계약(별도 계약서, 주문서, 견적서, 약정서 등)을 체결하고 소속 직원을 위해 서비스 사용 권한을 부여받은 법인 또는 이에 준하는 단체를 의미합니다.
3. "이용자"란 고객사와의 근로계약·용역계약 또는 기타 위임관계를 통해 고객사의 업무를 수행하는 자로서, 고객사가 부여한 계정 또는 사내 SSO 등 연동 수단을 통해 서비스에 접속·이용하는 자를 의미하며, 회사와 직접적인 "개인회원" 관계는 발생하지 않습니다.
4. "관리자 계정"이란 고객사가 지정한 담당자에게 부여되는 계정으로, 이용자 관리, 권한 설정, 로그 열람, 사용량 확인, 정책 설정 등 고객사 단위의 서비스 운영 기능을 수행할 수 있는 계정을 의미합니다.
5. "계정정보"란 이용자가 서비스에 접속하기 위해 사용하는 이메일 주소, ID, 사내 SSO 계정 등과 비밀번호, 그 밖에 회사 또는 고객사가 인증 수단으로 정한 토큰·인증코드 등 일체의 로그인 자격증명을 말합니다.
6. "고객사 데이터"란 고객사 또는 이용자가 서비스 이용을 위해 입력·업로드·전송하는 모든 데이터(문서, 코드, 이미지, 시스템 로그, 메타데이터 등) 및 그로부터 생성되는 분석 결과, 변환 결과 등 일체를 의미합니다.
7. "AI 결과물"이란 서비스가 LLM(Large Language Model) 및 기타 AI 모델을 활용하여 고객사 데이터 또는 이용자가 제공한 프롬프트를 기반으로 생성한 텍스트, 코드, 요약, 분석, 분류, 문서, 이미지 등 일체의 산출물을 의미합니다.
8. "유료서비스"란 회사가 고객사에게 유료로 제공하는 서비스 이용, API 사용, 부가 기능, 기술지원, 교육, 커스터마이징 등 일체의 서비스를 의미합니다.

본 조에서 정의하지 않은 용어는 개별 계약, 개인정보처리방침, 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시, 변경 및 효력)

① 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 홈페이지 또는 홈페이지에 연결된 웹페이지 등에 게시하여 이용자가 언제든지 약관을 열람할 수 있도록 합니다.

② 본 약관은 고객사가 회사와 이용계약(공급계약 포함)을 체결하고, 고객사를 대표하는 관리자 계정이 개설되어 해당 관리자 또는 이용자가 회사가 정한 절차에 따라 서비스를 최초로 이용할 수 있게 된 시점부터 효력이 발생합니다.

③ 본 약관의 효력은 공급계약 종료일까지 적용되며, 다만 계약 종료 이후에도 채권·채무 관계가 존속하는 경우에는 해당 채권·채무가 모두 이행·정산될 때까지 그 범위에서 계속 적용됩니다.

④ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

⑤ 회사가 약관을 개정하는 경우, 개정 사유 및 적용일자를 명시하여 다음 각 호와 같이 공지합니다.

1. 고객에게 불리한 내용이 포함된 개정: 적용일자 1개월 전부터 적용일자 전일까지
2. 그 밖의 일반적인 변경: 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지
3. 다만, 긴급한 사항의 경우 공지와 동시에 개정의 효력이 발생할 수 있습니다.

⑥ 회사는 재계약 시 재계약 시점에 유효한 최신 서비스 이용약관을 적용합니다.

⑦ 회사가 제5항에 따라 개정 약관을 공지 또는 통지하면서, 공지 또는 통지일로부터 30일 이내에 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 취지를 명확히 알렸음에도 고객사 또는 이용자가 명시적인 거부 의사 표시나 서비스 공급계약 해지를 하지 않은 경우, 고객사 또는 이용자가 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만, 요금 인상 또는 고객사에 실질적으로 불리한 데이터 처리 방식 변경을 포함하는 개정의 경우에는 이메일 등 개별 통지를 병행하여야 합니다.

⑧ 이용자가 개정 약관을 인지하지 못함으로써 발생한 손해에 대하여, 회사가 제5항 및 제7항의 통지·공지 의무를 성실히 이행한 경우에 한하여 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

⑨ 고객사 또는 이용자가 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 양 당사자는 개별 계약 및 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 상호 협의를 통해 적용 조건을 조정하거나 계약을 종료할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

① 회사는 필요한 경우, 서비스의 특성에 따라 별도의 약관 또는 이용규정을 정할 수 있으며, 이 약관과 개별 서비스별 약관·이용규정의 내용이 상충하는 경우에는 해당 서비스별 약관·이용규정의 내용을 우선하여 적용합니다.

② 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는, 회사의 개인정보처리방침, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자보호지침 및 기타 관계 법령과 상관례를 따릅니다.

제5조 (이용계약의 체결 및 적용 관계)

① 서비스 이용계약은 회사와 고객사 간에 별도로 체결하는 서비스 계약서, 공급 계약서, 주문서, 제안서 수락 등(이하 총칭하여 "개별 계약")을 통해 성립합니다.

② 본 약관과 개별 계약의 내용이 상충하는 경우, 개별 계약의 내용을 우선하여 적용하고, 개별 계약에서 정하지 않은 사항은 본 약관을 따릅니다.

③ 이용자는 고객사의 지시에 따라 서비스를 이용하며, 이용자의 서비스 이용과 관련한 기본적인 권리·의무 및 책임은 우선적으로 고객사와의 관계에서 정해지고, 회사는 본 약관에서 정한 범위 내에서만 이용자에 대한 책임을 부담합니다.

④ 회사는 필요한 경우, 실명 확인, 본인 인증, 고객사 재직 여부 확인, 도메인 소유 확인 등 절차를 요구할 수 있으며, 이에 응하지 않거나 허위 정보를 제공한 경우 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 있습니다.

제6조 (서비스 제공)

① 회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음 각 호와 같으며, 구체적인 기능·요금·제한사항 등은 서비스 화면, 제안서 또는 개별 계약에서 안내합니다.

1. AI 대화형 인터페이스·에이전트
2. 문서·자료 생성 및 업무 지원
3. 관리자 설정 및 사용 현황 관리
4. 업무 지식 및 워크스페이스 관리
5. 보안 및 사용 관리(Governance)
6. 기능 확장 및 추가 제공

② 서비스 이용 시간은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한, 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 다음 각 호의 경우 회사는 서비스의 전부 또는 일부 제공을 일시적으로 중단하거나 제한할 수 있습니다.

1. 정기 또는 임시 시스템 점검, 설비 보수, 서비스 개선을 위한 업데이트가 필요한 경우
2. 전기통신사업자의 서비스 중단, 클라우드 인프라 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유가 발생한 경우
3. 보안 사고 방지, 장애 대응 등 긴급한 조치가 필요한 경우

③ 회사는 제2항에 따른 서비스 중단이 예상되는 경우, 사전에 서비스 화면, 공지사항, 이메일 등 합리적인 방법으로 중단 사유와 시간을 안내하기 위해 노력하며, 긴급한 사유로 사전 안내가 어려운 경우에는 사후 지체 없이 공지할 수 있습니다.

④ 회사는 서비스의 품질 및 안정성 향상, 보안 강화, 관련 법령 준수, 기술적 필요 또는 사업 정책 변경 등의 사유로 서비스의 전부 또는 일부 내용을 수정·변경하거나 제공 방식을 조정할 수 있으며, 중요한 변경 사항에 대해서는 사전에 또는 사후에 서비스 공지, 이메일 등으로 안내합니다.

⑤ 회사는 데모 서비스 등 무상으로 제공하는 서비스에 대하여, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 언제든지 제공을 변경하거나 중단할 수 있으며, 이로 인하여 고객사 또는 이용자에게 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 무상 제공 서비스 이용 중에도 제18조(개인정보 보호) 및 제19조(비밀유지 의무)는 동일하게 적용됩니다.

제7조 (라이선스의 부여 및 사용)

① 회사는 고객사와 체결한 개별 계약(계약서, 주문서, 견적서 등)에 따라 고객사에게 서비스 이용을 위한 라이선스를 부여하며, 라이선스의 종류, 수량, 이용기간 및 요금 등 구체적인 조건은 개별 계약에서 정합니다.

② 라이선스는 원칙적으로 고객사 소속 이용자·계정 단위로 부여되며, 고객사는 부여받은 총 라이선스 수량의 범위 내에서 개별 사용자에게 라이선스를 할당하여 서비스를 이용하게 할 수 있습니다.

③ 라이선스 이용기간은 개별 계약에서 정한 기간 전체에 동일하게 적용되며, 사용 개시 여부 또는 사용자별 라이선스 할당 여부와 관계없이, 부여된 총 라이선스 수량을 기준으로 요금이 산정됩니다.

④ 고객사는 사용 중인 라이선스를 회수하여 다른 사용자에게 재할당할 수 있으며, 구체적인 재할당 방법·제한 사항은 회사가 제공하는 관리자 기능 또는 개별 계약에서 정한 바를 따릅니다.

⑤ 고객사 및 이용자는 부여된 라이선스를 고객사의 내부 업무 수행 목적 범위 내에서만 사용할 수 있으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 외부 고객 대상의 B2B 서비스 제공, 재판매, 서비스 대행 등의 목적으로 이용할 수 없습니다.

⑥ 회사는 서비스의 제공을 위하여 필요한 경우 라이선스 정책(종류, 최소 구매 수량 등)을 변경할 수 있으며, 이 경우 기존에 체결된 개별 계약의 기간 중에는 해당 계약 조건을 우선 적용하고, 갱신 또는 신규 계약부터 변경된 정책을 적용할 수 있습니다.

⑦ 회사는 라이선스 사용 현황을 확인하기 위하여 합리적인 범위 내에서 사용량을 모니터링하거나, 고객사에 자료 제출을 요청할 수 있으며, 고객사는 정당한 사유 없이 이를 거부하지 않습니다. 라이선스 수를 초과하여 사용한 사실이 확인되는 경우, 고객사는 초과 사용분에 대한 요금을 회사가 정한 기준에 따라 정산하여야 합니다.

제8조 (데모서비스 및 무료체험)

① 회사는 고객사가 유료서비스 구매 여부를 결정하기 전에, 일정 기간 동안 유료 기능 체험 서비스(이하 "데모서비스")를 제공할 수 있습니다.

② 데모서비스의 제공 범위, 대상, 인원 수, 기간, 사용 가능한 기능, 크레딧 한도 등 구체 조건은 회사와 고객사 협의 후 제안서, 이메일, 서비스 화면 등으로 별도 안내합니다.

③ 고객사가 데모서비스를 이용하는 경우에도 본 약관이 동일하게 적용되며, 회사는 기술적·정책적 필요에 따라 일부 기능·지원 범위를 제한할 수 있습니다. 데모서비스에도 제6조 제2항(서비스 중단 사유)이 적용됩니다.

④ 데모서비스 기간 만료 또는 종료 시, 회사는 사전 안내한 정책에 따라 계정 및 데이터(업로드 데이터, AI 결과물, 로그 등)를 제한·삭제하거나 유료 전환을 전제로 일정 기간 보관할 수 있으며, 데이터의 구체적인 보존·파기 기준은 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따릅니다.

⑤ 데모서비스는 "있는 그대로(as-is)" 제공되며, 회사는 품질 보증, 가용성 보장, 기술지원, 손해배상 책임을 유료서비스와 동일 수준으로 부담하지 않을 수 있습니다.

제9조 (고객사 및 이용자의 계정 관리)

① 서비스 계정의 생성·변경·삭제는 원칙적으로 고객사의 관리자 계정을 통해 수행되며, 회사는 고객사가 등록한 관리자 및 이용자 정보를 기준으로 계정을 관리합니다.

② 이용자는 본인에게 부여된 계정 및 인증 수단(ID, 비밀번호, SSO 정보 등)을 선량한 관리자의 주의를 다하여 관리하여야 하며, 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.

③ 계정 도용, 비인가 사용이 의심되는 경우, 이용자 또는 고객사는 즉시 회사에 이를 통지하여야 하며, 회사는 필요한 범위 내에서 계정 잠금, 비밀번호 초기화 등 보호 조치를 취할 수 있습니다. 통지가 지연되어 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

④ 계정 삭제, 소속 변경, 퇴사 등 이용자 상태 변경에 대한 1차적 통제 책임은 고객사에 있으며, 회사는 고객사가 적시에 계정·권한을 정리하지 않아 발생하는 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제10조 (고객사 데이터 및 AI 결과물)

① 고객사 데이터 및 이용자가 서비스를 통해 입력·업로드·전송한 데이터에 대한 권리는 별도의 계약 또는 법령에서 달리 정하지 않는 한 고객사 또는 해당 데이터의 정당한 권리자에게 있습니다. 고객사는 회사가 서비스의 제공·운영·보안·유지보수 및 품질 개선 목적으로 고객사 데이터를 처리(복제, 저장, 전송, 분석, 가명처리 포함)하는데 필요한 범위에서 비독점적·비영리적 이용을 허용합니다. 회사는 이 허용 범위를 초과하여 고객사 데이터를 사용하지 않습니다.

② 회사는 서비스 제공, 보안 및 품질 개선을 위하여 서비스 이용 과정에서 프롬프트·응답, 업로드 파일의 메타데이터, 접속 일시, 계정·조직 정보, 사용량·오류 로그 등을 수집·분석할 수 있습니다. 이 중 개인정보는 개인정보보호법과 회사의 개인정보처리방침이 허용하는 최소 범위에서만 처리하며, 가능한 경우 비식별·가명처리를 적용하고, 구체적인 수집 항목·보관기간·처리 방법은 개인정보처리방침 및 개별 계약에 따릅니다. 회사는 데이터를 수집 목적 외의 용도로 활용하거나 고객사의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

③ 회사는 서비스 제공을 위하여 OpenAI, Anthropic, Google AI 등의 외부 생성형 모델/API(이하 '외부 AI 제공사')를 이용할 수 있으며, 각 외부 AI 제공사의 기업용 데이터 처리 정책을 준수하는 범위에서 고객사 데이터를 전달합니다. 회사 및 외부 AI 제공사는 API 계약 조건에 따라 고객사 데이터를 자사 또는 제3자 AI 모델의 학습·훈련 목적으로 사용하지 않습니다. 고객사는 민감정보(개인정보보호법 제23조에서 정한 정보 포함) 및 기업 내부 비밀정보를 서비스에 입력하는 경우, 이를 본 약관 및 개별 계약에서 허용된 용도에 한하여 처리됨을 인지하고 동의한 것으로 봅니다. 외부 AI 제공사의 정책 변경, 서비스 중단 또는 회사의 제공사 교체로 인해 서비스 내용이 변경될 경우, 회사는 변경 사실을 최소 30일 전에 고객사에 서면 또는 이메일 등으로 통지합니다. 단, 외부 AI 제공사의 귀책으로 발생한 데이터 처리 사고에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

④ 서비스를 통해 생성된 AI 결과물(이하 'AI 결과물')에 대한 지식재산권 귀속은 관련 법령, AI 외부 제공사(예: LLM 제공사)의 정책, 개별 계약 내용에 따르며, 회사는 고객사가 내부 업무 목적 범위 내에서 AI 결과물을 사용할 수 있는 비독점적 이용권을 부여하며, 고객사가 AI 결과물을 상업적 목적으로 외부에 공개·배포하거나 제3자에게 라이선스하는 경우, 그로 인해 발생하는 일체의 법적 책임은 고객사가 부담합니다. 또한 회사는 AI 결과물의 정확성·완전성·최신성·특정 목적 적합성·제3자 저작권 비침해성을 보증하지 않습니다. AI 결과물은 사실과 다를 수 있으며, 제3자의 저작물과 유사한 내용을 포함할 수 있습니다. 고객사는 AI 결과물을 활용하기 전 적절한 검토·검증을 실시할 책임이 있습니다. 인공지능산업 육성 및 신뢰 기반 조성에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 AI 결과물임을 이용자에게 고지해야 하는 경우, 회사는 고객사에게 관련 사항을 통지하며, 고객사는 이에 필요한 조치에 협조합니다.

⑤ 고객사와 이용자는 제16조에서 정한 금지행위를 하여서는 아니 됩니다. 고객사 또는 이용자의 금지행위로 인하여 제3자의 권리가 침해되거나 법령이 위반되어 회사에 손해 또는 클레임이 발생한 경우의 책임은 제16조 제3항에 따릅니다. 회사는 고객사 또는 이용자의 금지행위를 확인한 경우 제16조 제4항에 따른 조치를 취할 수 있습니다.

⑥ 서비스는 생성형 AI 기술의 특성상 결과물의 정확성·완전성·적법성을 보장할 수 없으며, AI 결과물은 참고자료로만 활용되어야 합니다. 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 또한 회사가 부담하는 손해배상액은 해당 사고 발생 직전 3개월 동안 고객사가 실제 지급한 서비스 이용료를 상한으로 합니다.

1. AI 결과물의 오류·부정확성·누락으로 인한 손해
2. 고객사가 AI 결과물을 검토 없이 의사결정에 활용하여 발생한 손해
3. 외부 AI 제공사의 서비스 중단·오류로 인한 손해

⑦ 회사는 고객사 데이터(첨부파일, 프롬프트 입력값, AI 결과물 등 이용자가 업로드·입력한 일체의 데이터)를 서비스 이용 기간 중 기본 6개월간 보관하며, 이후 자동으로 파기합니다. 다만, 고객사가 관리자 설정 또는 개별 계약을 통해 별도 보관 기간을 지정한 경우에는 그 기간을 우선 적용합니다. 서비스 이용계약이 종료된 경우, 잔여 보관 기간과 관계없이 데이터를 즉시 파기합니다.

제11조 (로그의 수집, 보관 및 조회)

① 회사는 서비스의 보안 및 장애 대응, 사용량 측정, 이상 행위 탐지 등을 위하여 접속 로그, 이용 이력, 오류 로그 등 서비스 관련 로그를 수집·저장·분석할 수 있습니다. 개인정보가 포함된 로그의 경우 개인정보보호법 등 관련 법령 및 개인정보처리방침을 준수합니다.

② 보안 로그 등 주요 로그는 관리자 페이지(해당 서비스의 경우 "관리 콘솔")를 통하여 최근 90일 간의 내역을 조회할 수 있도록 제공하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 조회 가능 기간은 서비스 정책, 관련 법령 또는 고객사와 사전에 합의한 내용 등에 따라 변경될 수 있으며, 구체적인 조회 기간 및 제공 항목은 서비스 정책 및 개별 계약에서 정한 바에 따릅니다.

③ 회사는 유료서비스 이용 계약 기간 동안 정규 기능에 포함되는 범위 내에서 과거 로그를 별도 저장소에 장기 보관할 수 있으며, 고객사의 요청이 있는 경우 합리적인 범위에서 해당 로그를 제공할 수 있습니다. 로그의 제공 방식·형식·범위·기간은 기술적 여건 및 보안 정책에 따라 제한될 수 있습니다.

④ 서비스 이용 계약 종료 후, 회사는 특별한 사정이 없는 한 원칙적으로 1개월간 접속 로그, 이용 이력, 오류 로그 등 서비스 운영에 관련된 로그를 회사의 클라우드 서버에 보관한 뒤 파기하며, 고객사와 별도로 합의한 보존 기간이 있는 경우에는 그 기간까지 보관할 수 있습니다. 다만, 고객사가 그 이전에 로그의 즉시 파기를 요청하는 경우 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 가능한 한 신속히 파기합니다. 구체적인 보존기간과 파기 방법은 개인정보보호법 등 관련 법령과 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제12조 (서비스 이용요금의 청구 및 지급)

① 회사의 서비스는 지속적인 업데이트(패치 포함)가 제공되는 서비스형(Subscription) 보안·AI 제품으로, 고객사는 개별 계약에서 정한 바에 따라 선불 약정 방식으로 요금을 지급합니다.

② 고객사는 회사가 발행한 세금계산서를 기준으로 합의된 결제 수단 및 기한에 따라 서비스 이용요금을 납부하여야 합니다. 일반적인 결제 조건의 예시는 다음과 같습니다.

1. 결제 수단: 법인계좌 이체(별도 입금)
2. 청구: 회사(주식회사 이로운앤컴퍼니)가 고객사에 세금계산서 발행
3. 납부: 고객사는 회사가 지정한 법인명의 계좌로 입금
4. 기한: 서비스 시작일로부터 14일 이내 또는 양사가 별도로 합의한 기일

③ 회사는 필요에 따라 결제 방식·수단(신규 결제수단 도입, 분할 납부, 자동이체 등)을 추가·삭제·변경할 수 있으며, 사전에 그 사유와 적용일자를 고객사에 공지합니다.

④ 서비스 이용요금과 관련하여 회사와 고객사 간 별도 약정(견적서, 계약서 등)이 있는 경우, 해당 약정이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.

⑤ 고객사가 요금 납부를 지연하거나 불법적인 방법으로 요금을 면탈한 사실이 확인되는 경우, 회사는 관련 법령에 따른 청구, 연 15%의 연체 이자 부과, 서비스 사용 제한 또는 계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다. 구체적인 서비스 제한은 다음과 같이 단계적으로 적용합니다:

1. 연체 30일 경과: 신규 기능 이용 제한
2. 연체 60일 경과: 전체 서비스 이용 정지
3. 연체 90일 경과: 계약 해지 및 데이터 삭제 통보

제13조 (크레딧 정책)

① "크레딧"이란 회사가 외부 AI 모델 제공사에게 지급하는 토큰 사용료를 정산하기 위해 고객사 단위로 부여하는 가상 이용 한도를 의미합니다.

② 고객사가 서비스를 통해 AI 모델을 사용할 때마다 실제 모델별 입·출력 사용량에 따라 전에 고지된 환산 비율에 맞춰 선불로 결제한 크레딧에서 차감되며, 해당 환산 기준은 각 프로바이더의 정책과 동일하거나 이를 기초로 하여 책정됩니다.

③ 크레딧의 단가, 기본 제공량, 소진 시 자동 차단 또는 초과사용 처리 방식(추가 과금, 자동 구매 등)은 개별 계약 또는 서비스 요금제 안내에서 규정합니다.

④ 크레딧은 어떠한 경우에도 현금으로 환불되지 않으며, 법령 또는 개별 계약에서 달리 정한 경우를 제외하고 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.

⑤ 서비스 해지 또는 계약 기간 만료 시 잔여 크레딧은 자동으로 소멸되며, 별도 약정이 없는 한 소멸된 크레딧에 대하여는 환불 또는 보상이 제공되지 않습니다.

⑥ 회사는 크레딧 정책(단가, 환산 비율, 제공량 등)을 변경할 수 있으며, 변경 시 사유 및 적용일자를 사전에 안내합니다. 이미 구매한 크레딧에 대한 불리한 소급 변경은 하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

⑦ 회사가 발행하는 크레딧은 세이프엑스(SAIFE X) 서비스 내에서만 사용할 수 있는 서비스 전용 이용 한도이며, 외부 가맹점·제3자 사업자로부터 재화 또는 용역을 구입하는 데 사용하거나 2개 업종 이상에서 범용적으로 사용하는 수단으로 제공되지 않습니다. 이에 따라 본 서비스의 크레딧은 「전자금융거래법」제2조 제14호에서 정한 선불전자지급수단에 해당하지 않으며, 금융위원회 등록 대상이 아닙니다. 회사는 크레딧의 사용 범위가 변경되어 선불전자지급수단에 해당할 가능성이 발생하는 경우, 관련 법령에 따른 필요한 조치를 즉시 이행합니다.

제14조 (기술지원)

① 회사의 기본 기술지원은 온라인(원격 지원, 이메일 등)을 중심으로 제공되며, 지원 시간, 응답·해결 목표 시간(SLA 등)은 개별 계약 또는 서비스 안내 문서에 따릅니다.

② 현장 방문 지원은 온라인 지원으로 해결이 곤란한 경우에 한하여 제공되며, 방문 가능 여부 및 일정은 회사와 고객사가 사전에 협의합니다.

③ 현장 방문 시에는 국내 기준 별도의 방문 지원 비용을 청구할 수 있으며, 고객사는 방문 이전에 회사가 지정한 법인 계좌로 해당 비용을 선입금하여야 합니다. 구체 금액 및 조건은 개별 계약에서 조정될 수 있습니다.

④ 제주도·도서산간 지역 및 해외 지역의 경우 물리적 방문이 불가하며, 회사는 사전에 방문 불가 사실을 고객사에 안내합니다.

⑤ 데모서비스 및 무료 이용 구간의 기술지원 범위·수준은 유료 서비스 대비 축소될 수 있으며, 회사는 이에 대한 구체 내용을 별도로 안내할 의무가 없습니다.

제15조 (레퍼런스 활용 및 홍보)

① 회사는 고객사를 레퍼런스 고객으로서 회사의 홈페이지, 서비스 소개서, 발표 자료 등 마케팅·영업 자료에 공개할 수 있으며, 이때 고객사의 상호·로고·간단한 도입 사례 등을 사용할 수 있습니다. 사용 범위는 개별 계약 또는 별도 동의서로 구체화될 수 있습니다. 다만, 고객사가 계약 체결 시 또는 사후에 서면으로 레퍼런스 활용을 거부하는 경우, 회사는 즉시 사용을 중단합니다.

② 회사는 계약 체결 사실을 홍보하기 위한 합리적인 범위 내에서 보도자료, 기사, 광고 등 홍보물에 고객사의 상표를 사용할 수 있으며, 고객사가 상표 오남용 또는 평판 훼손의 우려가 있다고 판단하여 사용 중지를 요청하는 경우, 회사는 지체 없이 사용을 중단하기 위해 노력합니다.

③ 양 당사자는 상대방의 상표·로고를 사용할 때 지정된 가이드라인(색상, 비율, 최소 크기 등)을 준수하여야 하며, 상호 신뢰와 평판을 해치지 않는 범위에서 선의로 협력합니다.

제16조 (고객사의 의무)

① 고객사는 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 하며, 소속 이용자가 동일한 행위를 하지 않도록 관리·감독할 책임을 집니다.

1. 허위 또는 도용된 정보로 서비스 계정을 생성·사용하는 행위
2. 회사 또는 제3자의 지식재산권, 영업비밀, 초상권, 개인정보 등 권리를 침해하는 행위
3. 악성코드, 해킹 도구, 자동화 스크립트 등을 이용하여 서비스 시스템에 비정상적인 부하를 유발하거나 보안을 침해하는 행위
4. 법령 또는 고객사 내부 규정을 위반하는 내용(민감정보, 불법 콘텐츠 등)을 서비스에 업로드하거나 생성·전송하는 행위
5. 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나, 회사가 제공하는 인터페이스를 우회하는 방식으로 비인가된 접근을 시도하는 행위
6. 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 재판매, 대행, 제공, 호스팅, 임대하는 등 영리 목적으로 이용하는 행위(개별 리셀러 계약 등에서 허용한 경우 제외)
7. 기타 대한민국 법령, 공공질서 및 미풍양속에 반하는 모든 행위

② 고객사는 이용자의 계정 발급·회수·권한 설정 등 접근 통제를 포함한 내부 보안 정책을 자체적으로 수립·운영하며, 이용자의 서비스 이용이 본 약관 및 관련 법령에 부합하도록 관리할 책임을 집니다.

③ 고객사는 이용자를 포함한 고객사의 본 조 위반으로 인하여 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 자신의 비용과 책임으로 해당 분쟁을 처리하고 회사가 입은 일체의 손해(합리적인 변호사 비용 포함)를 배상합니다. 이 배상 범위에는 제3자로부터의 청구, 벌금, 과태료, 과징금 등이 포함됩니다.

④ 회사는 고객사 또는 이용자가 본 조를 위반한 것이 확인된 경우, 고객사에 사전 통지 후 서비스 이용 제한, 계정 정지, 계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 사전 통지 없이 즉시 선제적 조치를 취할 수 있으며, 조치 후 지체 없이 고객사에 통지합니다.

1. 서비스 시스템에 즉각적인 위험이 발생하였거나 발생할 우려가 현저한 경우
2. 법령에 따라 긴급 조치 의무가 있는 경우
3. 개인정보 침해, 사이버 공격 등 보안 사고가 발생하였거나 발생이 임박한 경우
4. 사전 통지로 인해 피해가 확대될 우려가 있다고 회사가 합리적으로 판단하는 경우

제17조 (회사의 의무)

① 회사는 관련 법령 및 본 약관을 준수하며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적인 노력을 다합니다.

② 회사는 서비스의 정상적인 운영을 유지하기 위해 최선을 다하며, 정기 점검 또는 기술상 필요로 인해 서비스 중단이 불가피한 경우 최소 72시간 전에 고객사에 공지하도록 노력합니다. 천재지변, 보안 사고 등 불가항력적 사유로 사전 공지가 어려운 경우에는 조치 완료 후 지체 없이 사후 공지합니다.

③ 회사는 개인정보보호법, 정보통신망법 등 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 기술적·관리적 보호조치를 취합니다.

④ 회사는 서비스 장애, 보안 사고, 데이터 유출 등이 발생한 경우, 지체 없이 고객사 및 관계 법령이 요구하는 대상에게 통지하고 피해 최소화를 위한 조치를 취합니다.

⑤ 회사는 이용자로부터 제기된 정당한 의견이나 불만 사항을 성실히 검토하고, 합리적인 기간 내에 처리하기 위해 노력합니다.

제18조 (개인정보 보호)

① 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 수집·이용·보관·파기하며, 관련 법령이 허용하는 범위와 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다(법령상 의무 또는 수사기관의 적법한 요청 등 예외 제외).

② 고객사는 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 서비스에 입력·업로드하는 개인정보에 대한 적법한 수집 근거(동의, 계약 이행 등)를 확보하고, 이용자에 대한 안내·동의를 포함한 자체 컴플라이언스 책임을 부담합니다.

③ 회사가 개인정보처리 위탁을 수행하는 경우, 위탁계약 체결, 수탁자 관리·감독 등 개인정보보호법에서 요구하는 요건을 준수합니다.

제19조 (비밀유지 의무)

① 고객사 및 이용자는 회사가 제공하는 서비스의 소스코드, 알고리즘, 아키텍처, 영업비밀, 기술정보 등을 무단으로 복제, 역설계, 유출하여서는 안 됩니다.

② 고객사 및 이용자는 이용계약 존속 중은 물론 종료 후 3년간 제1항에서 정한 회사의 영업비밀 및 기술정보를 제3자에게 공개·제공하거나, 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 이용하여서는 안 됩니다.

③ 고객사 및 이용자가 전 항을 위반한 경우, 그로 인해 발생하는 민·형사상의 모든 법적 책임을 부담합니다.

④ 고객사 또는 이용자가 본 조의 비밀유지 의무를 위반한 경우, 위반 건당 금 5,000만 원의 위약벌을 회사에 지급하여야 하며, 이는 실제 손해배상 청구를 방해하지 않습니다.

제20조 (서비스 이용 제한 및 계약 해지)

① 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우, 고객사 또는 이용자에 대해 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

1. 이용자가 본 약관 또는 개별 계약을 중대하게 위반하고, 상당한 기간 내 시정 요청에도 개선되지 않는 경우
2. 고객사의 요금 연체가 일정 기간(예: 1개월) 이상 지속되는 경우
3. 타인의 명의 도용, 불법 행위 지원, 해킹, 스팸·악성코드 전파 등 서비스 시스템·제3자에 중대한 위해를 가한 경우
4. 법원 명령, 수사기관·감독기관 등 공공기관의 적법한 요청이 있는 경우
5. 기타 회사가 서비스의 안정적인 운영을 위해 불가피하다고 인정할 만한 상당한 이유가 있는 경우

② 고객사는 개별 계약 및 회사가 정한 절차에 따라 서비스 이용계약을 해지할 수 있으며, 해지에 따른 위약금·정산·데이터 백업 등 구체 조건은 개별 계약에서 정합니다. 개별 계약에서 달리 정하지 않은 경우, 고객사의 중도해지 시 잔여 계약기간 이용료의 50%를 위약금으로 지급하며, 크레딧은 환불하지 않습니다. 다만, 고객사가 선납한 금액이 있는 경우, 잔여 기간 이용료에서 위약금을 공제한 금액을 환급합니다.

③ 계약 종료 시, 회사는 개별 계약 및 관련 법령에 따라 정한 기간 동안 고객사 데이터를 보관한 후 지체 없이 파기하거나 가명처리 또는 익명처리하며, 데이터 반환·백업이 제공되는 경우 그 방법과 기간을 고객사에 안내합니다.

제21조 (보증의 부인 및 책임 제한)

① 서비스 및 AI 기능은 "있는 그대로(as is)" 및 "제공 가능한 범위 내(as available)"에서 제공되며, 회사는 다음 사항에 대하여 명시적·묵시적 보증을 하지 않습니다.

1. AI 결과물의 정확성, 완전성, 최신성, 특정 목적 적합성, 비침해성
2. 서비스가 항상 중단 없이, 오류 없이, 완전히 안전하게 제공될 것
3. 서비스 이용을 통해 이용자가 기대하는 법률·세무·의료·기술·경영 등 전문적 결과의 달성

② 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 대한민국 법령이 허용하는 범위 내에서 책임이 인정될 수 있습니다.

1. 천재지변, 전쟁, 테러, 정부 규제, 대규모 장애 등 불가항력
2. 전기통신사업자의 서비스 중단, 네트워크 장애, 클라우드 인프라 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유
3. 회사가 입증한 이용자 또는 고객사의 귀책사유로 인한 서비스 장애, 계정 도용, 데이터 유출, 보안 사고
4. 이용자 또는 고객사 간, 또는 이용자·고객사와 제3자 간에 서비스를 매개로 이루어진 거래·분쟁
5. 무료로 제공되는 서비스·베타 기능의 이용과 관련하여 발생한 손해
6. 정부 정책·법령 변경으로 인한 서비스 내용 변경 또는 중단
7. AI 기술 고유의 한계(환각, 편향, 부정확성)로 인한 결과물 품질 이슈
8. 고객사가 회사가 권고한 보안 정책을 준수하지 않아 발생한 보안 사고

③ 회사의 손해배상 책임이 인정되는 경우에도, 회사가 부담하는 총 책임의 한도는 개별 계약에서 별도로 정한 한도를 초과하지 않습니다. 개별 계약에서 달리 정하지 않은 경우, 회사의 총 손해배상 책임은 손해 발생 직전 3개월간 고객사가 실제 납부한 서비스 이용료 합계를 상한으로 합니다. 단, 인명 피해 등 강행규정이 있는 경우 해당 법령을 우선 적용합니다.

제22조 (지식재산권)

① 서비스와 관련된 소프트웨어, UI/UX, 디자인, 로고, 상호, 상표, 저작물 등(이하 '저작물등')에 관한 일체의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속되며, 이용자는 본 약관 및 개별 계약에서 명시적으로 허용된 범위를 넘어 해당 저작물등을 사용·복제·전송·배포·2차저작물 작성 등의 지식재산권 침해 행위를 할 수 없습니다.

② 이용자가 서비스 내에 업로드한 자료 및 AI 결과물에 대한 저작권·라이선스 귀속은 관련 법령, 외부 모델 제공사의 약관, 개별 계약에 따르며, 회사는 서비스 운영·개선·보안 목적 및 가명처리 또는 익명 처리된 데이터를 활용한 서비스 오류 개선 및 품질 모니터링 목적 범위 내에서 비독점적·무상·전세계적, 서브라이선스 불가의 사용 권한을 가집니다. (단, 개별 계약에서 달리 정한 경우 그에 따름).

③ 이용자가 서비스를 통해 생성한 AI 생성 콘텐츠(텍스트, 코드, 문서, 이미지 등)에 대한 권리는, 관련 법령 및 개별 계약에서 달리 정한 바가 없는 한 해당 이용자 또는 고객사에 귀속됩니다.

④ 회사는 AI 생성 콘텐츠에 대하여 독창성, 제3자 권리 비침해, 특정 목적(상업적 이용 등)에의 적합성을 보증하지 않으며, 이용자는 AI 생성 콘텐츠를 사용·배포·상업적 이용하기 전에 지적재산권 침해 여부 및 라이선스 적합성을 스스로 검토할 책임이 있습니다.

⑤ 이용자가 사용한 AI 생성 콘텐츠와 관련하여 제3자가 지적재산권 침해를 주장하는 경우, 이용자는 지체 없이 회사에 이를 통지하여야 하며, 회사는 필요 시 해당 콘텐츠에 대한 접근을 일시적으로 제한할 수 있습니다. 이와 관련한 분쟁 해결 비용 및 손해배상 책임은 이용자의 귀책사유로 인한 경우 이용자가 부담합니다.

제23조 (통지)

① 회사가 고객사 또는 이용자에게 개별 통지를 하는 경우, 이용자가 회사에 제공한 전자우편주소 또는 서비스 내 알림 기능을 통해 할 수 있습니다.

② 회사는 불특정 다수의 이용자에게 통지할 필요가 있는 경우, 서비스 내 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제24조 (양도금지)

이용자는 서비스 이용권한 및 이 약관 또는 개별 계약에 따른 지위를 회사의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 양도, 양수, 증여하거나 담보로 제공할 수 없습니다.

제25조 (계약해석)

① 이 약관에서 정하지 아니한 사항 및 이 약관의 해석에 관하여는 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

② 이 약관의 일부 조항이 무효이거나 집행 불가능한 것으로 판단되더라도, 그 나머지 조항의 유효성에는 영향을 미치지 않습니다.

제26조 (준거법 및 관할)

① 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객사, 이용자 사이에 발생하는 분쟁에 대하여는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.

② 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객사 또는 이용자 간 분쟁이 발생하여 소송이 제기되는 경우, 민사소송법상 관할법원 중 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 전속관할 법원으로 합니다. 단, 개별 계약에서 중재 조항 등 다른 합의가 있는 경우 그 합의에 따릅니다.

제27조 (간접손해 등의 면책)

① 회사는 본 약관 또는 개별 계약과 관련하여 발생하는 간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 징벌적 손해, 일실이익, 데이터 손실로 인한 손해에 대하여, 해당 손해의 발생 가능성을 사전에 고지받은 경우에도 책임을 부담하지 않습니다.

② 본 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 생명·신체에 대한 손해에는 적용되지 않습니다.

③ 고객사의 손해배상 청구권은 관련 법령이 정한 소멸시효에 따릅니다.

제28조 (불가항력)

① 천재지변, 전쟁, 테러, 폭동, 정부 행위, 법령 변경, 전염병, 사이버 공격, 전기통신사업자 장애, 클라우드 인프라 장애, 외부 AI 제공사의 서비스 중단 등 당사자의 합리적 통제를 벗어난 사유(이하 "불가항력 사유")로 인하여 본 약관 또는 개별 계약상 의무를 이행하지 못하는 경우, 해당 당사자는 불가항력 사유가 존속하는 기간 동안 그 의무 불이행에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

② 불가항력 사유가 발생한 당사자는 지체 없이 상대방에게 그 사실과 예상 기간을 서면으로 통지하여야 하며, 불가항력 사유 해소 후 합리적인 기간 내에 의무 이행을 재개하여야 합니다.

③ 불가항력 사유가 90일 이상 계속되는 경우, 어느 일방 당사자든 상대방에 서면 통지를 함으로써 계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 위약금은 발생하지 않습니다.

부 칙

제1조 (시행일)

이 약관은 2025년 1월 1일부터 시행합니다.

제2조 (경과조치)

이 약관 시행 이전에 가입한 사용자에 대해서는 개정된 약관을 공지하고 30일의 유예기간을 둡니다.

— 끝 —